首頁
>
關(guān)于我們
>
客戶服務(wù)
更多
資訊動態(tài)
客戶服務(wù)
售后服務(wù)承諾書
在本項目的售后服務(wù)中，我們對系統(tǒng)提供一年至三年（根據(jù)具體的設(shè)備配置確定保修時間）的免費維保。在免費維保結(jié)束后，我們會提供與免費維保期相同的服務(wù)，只收取硬件成本費用和人力的成本費用。
我公司售后服務(wù)部門跟蹤硬件設(shè)備的技術(shù)發(fā)展、工程方案的實施和售后服務(wù)的情況，培育了一大批有專業(yè)技術(shù)水平和售后服務(wù)經(jīng)驗的人員，并根據(jù)設(shè)備和工程應(yīng)用特點，確立了公司針對專業(yè)系統(tǒng)集成的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)用戶在硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件使用維護上的特點，售后服務(wù)部將在廠家提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，再提供專業(yè)增值的定制服務(wù)，通過規(guī)范化的服務(wù)流程、完整的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)部將提供及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持，保障系統(tǒng)安全，穩(wěn)定，性能佳地運行。我們主要以出以下幾點承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意。服務(wù)理念；專業(yè)服務(wù)、快速響應(yīng)。
(一)用戶檔案
建立一套詳細(xì)的項目檔案，其中包括技術(shù)實施方案、用戶信息、售后服務(wù)記錄，并隨時記載系統(tǒng)的故障發(fā)生情況以及對甲方的專訪記錄等，以利于售后服務(wù)部有針對地進行維保服務(wù)。
從工程設(shè)計開始建立完整的系統(tǒng)工程檔案，包括工程設(shè)計。交付中的所有技術(shù)文件，并在系統(tǒng)交付時提供詳細(xì)的使用與培訓(xùn)的說明文件。同時建立系統(tǒng)維護檔案，包括：所有的設(shè)備的數(shù)量、型號、用途、設(shè)備編號、出廠日期、購買日期、使用中的故障記錄等，為系統(tǒng)的維護和設(shè)備的管理打好基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，針對本項目特別建立檔案的動態(tài)機制：即將常年跟蹤和記錄本系統(tǒng)的維護、故障信息，形成系統(tǒng)運行診斷基礎(chǔ)。
(二)定期保養(yǎng)
制定日常維護保養(yǎng)計劃，定期對系統(tǒng)的運行情況和設(shè)備狀態(tài)進行維護和保養(yǎng)，并向使用和操作人員了解系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運行情況以及存在的問題，以便隨時發(fā)現(xiàn)并解決問題。此外，還會采取電話、傳真、E-MAIL或現(xiàn)場服務(wù)等國中形式為用戶服務(wù)。提供定期保養(yǎng)服務(wù)，即：從系統(tǒng)交付之日起，一年4次的定期上門保養(yǎng)，保養(yǎng)內(nèi)容包括：故障隱患的排除、設(shè)備狀況調(diào)整、以及現(xiàn)場維修保養(yǎng)等服務(wù)并負(fù)責(zé)所供設(shè)備的故障檢查及維修，以及負(fù)責(zé)所供系統(tǒng)設(shè)備修復(fù)后的系統(tǒng)調(diào)整及技術(shù)調(diào)試等服務(wù)。
(三)定期巡檢報告
售后服務(wù)部門定期提交巡查報告，報告包括設(shè)備的運行情況、維保情況等綜合信息，便于售后工作的實現(xiàn)。
(四)專人負(fù)責(zé)
提供一貫性的專人服務(wù)，由制定的工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)的常規(guī)維護與故障風(fēng)險預(yù)警，系統(tǒng)運行狀態(tài)記錄等，隨時跟蹤系統(tǒng)的運行情況及故障發(fā)生情況。并向各有關(guān)負(fù)責(zé)人定期匯報，同時采用各種方式向甲方提供技術(shù)支持，保障系統(tǒng)的正常運行。
(五)售后服務(wù)響應(yīng)
售后服務(wù)部提供7*24小時的服務(wù)，接受并處理甲方的故障報修。售后服務(wù)的的形式有：電話、傳真、電子郵件、遠(yuǎn)程撥號和網(wǎng)上登記等多種手段和形式。所有接收到的用戶電話、電子郵件和傳真等都將記錄在案，并被跟蹤直至解決。服務(wù)響應(yīng)時間為：省內(nèi)12小時、省外24小時。
(六)培訓(xùn)地點
采用集中教學(xué)方式，培訓(xùn)地點在系統(tǒng)現(xiàn)場。
(1)理論培訓(xùn)
甲方操作人員經(jīng)過此次學(xué)習(xí)能夠?qū)W到以下內(nèi)容：
聽取有關(guān)專家介紹網(wǎng)絡(luò)和會議系統(tǒng)全球發(fā)展現(xiàn)狀；會議系統(tǒng)的應(yīng)用；會議系統(tǒng)基礎(chǔ)知識和會議系統(tǒng)介紹；會議系統(tǒng)介紹：包括設(shè)計原則、設(shè)計功能和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)了解會議系統(tǒng)的基本概念了解各會議系統(tǒng)的基本配置、學(xué)會操作與使用掌握會議系統(tǒng)的日常維護，簡單的故障處理和維修設(shè)備接口；理論培訓(xùn)結(jié)束后，我公司將作一個書面測試，凡是通過測試的學(xué)員將頒發(fā)由廠家所提供的結(jié)業(yè)證書。
(七)備品備件
我公司擁有常用設(shè)備的備品備件庫，可以解決用戶一般性的設(shè)備維修更替問題。能保持用戶在設(shè)備維修期間的基本功能。
(八)在項目施工過程中，嚴(yán)格按照國務(wù)院《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》(第393號)，以及國家、北京市、房山區(qū)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程進行施工。若未按照上述標(biāo)準(zhǔn)進行施工，造成任何安全及責(zé)任事故我方將承擔(dān)全部責(zé)任；
(九)在合同執(zhí)行過程中，甲方和總監(jiān)理工程師提出的保證工期、質(zhì)量、安全的合理建議、方案、要求等，我方不得提出任何調(diào)整費用的要求；
(十)嚴(yán)格按合同和設(shè)計文件中闡明的施工工藝組織施工，施工過程中如要改變需要報招標(biāo)人、總承包方批準(zhǔn)；
(十一)與其他施工單位進行良好協(xié)作和配合，若對已完工程造成破壞，則負(fù)責(zé)無償恢復(fù)；
(十二)施工期間主要負(fù)責(zé)人不兼職其他項目且不能隨意更換；
(十三)各類變更以“變更設(shè)計通知單”的形式簽發(fā)；
(十四)無條件的服從監(jiān)理單位依據(jù)項目合同文件對工程質(zhì)量、安全、工期的要求；
(十五)嚴(yán)格按確定的施工圖施工，但不免除施工單位應(yīng)負(fù)的圖紙審核復(fù)核責(zé)任。如果發(fā)現(xiàn)施工圖錯誤或與圖實不符，及時書面向監(jiān)理、建設(shè)單位反映緊急故障：系統(tǒng)癱瘓嚴(yán)重故障：某臺設(shè)備無法正常工作，相應(yīng)服務(wù)中斷。一般故障：系統(tǒng)仍能運行，但運行不穩(wěn)定。售后服務(wù)部在收到用戶的故障申告后，將委派技術(shù)支持工程師通過遠(yuǎn)程撥號接入、電話交流、現(xiàn)場勘查等手段進行初步故障定位。對于非設(shè)備本身引起的故障，由中心技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)解決，對于設(shè)備本身故障，服務(wù)中心技術(shù)工程師根據(jù)故障嚴(yán)重程度協(xié)商進行應(yīng)急處理，同時立即通知設(shè)備廠商提供進一步的技術(shù)支持。
(十六)售后培訓(xùn)
針對用戶系統(tǒng)的常見故障和操作失誤的情況，提供專門的售后培訓(xùn)，為系統(tǒng)操作技術(shù)人員提供技術(shù)支持，以保證用戶的操作人員能獨立解決一般性的故障，不斷提高業(yè)務(wù)能力。
（a）現(xiàn)場培訓(xùn)
在項目實施和系統(tǒng)調(diào)試過程中，用戶的使用人員全程參與。在工程實施階段，我公司工程師除了進行現(xiàn)場的安裝調(diào)試工作外，還會對各會場指定的系統(tǒng)操作使用人員和維護管理人員進行免費現(xiàn)場培訓(xùn)。使系統(tǒng)能夠被相關(guān)技術(shù)人員了解、掌握。便于系統(tǒng)的日后維護以及遇到簡單故障時處理。我公司提供中文培訓(xùn)資料，便于現(xiàn)場的技術(shù)人員學(xué)習(xí)。我公司具有多年的系統(tǒng)集成工程項目實施和培訓(xùn)經(jīng)驗，擁有一只有力的項目實施隊伍和培訓(xùn)師資隊伍。培訓(xùn)講師對本項目中使用的設(shè)備、軟件、技術(shù)均有深入的理解，可以勝任本項目現(xiàn)場集中培訓(xùn)工作。我們將精心準(zhǔn)備、細(xì)致安排、積極組織培訓(xùn)工作，為系統(tǒng)的穩(wěn)定良好運行打下堅實的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求和目標(biāo)整個系統(tǒng)的正常運行，與系統(tǒng)使用維護人員的技術(shù)水平和管理水平是分不開的，我們的目標(biāo)是通過培訓(xùn)使得系統(tǒng)使用維護人員能夠有效地管理和維護整個系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的使用效率和質(zhì)量，使得系統(tǒng)可靠運行。由于本項目涉及的硬件設(shè)備種類較多，為了保障系統(tǒng)正常地運行，需要一支有經(jīng)驗、專業(yè)化的維護隊伍。系統(tǒng)的日常維護任務(wù)要求系統(tǒng)管理人員需要具有較高的系統(tǒng)維護水平，因此有必要對用戶單位技術(shù)人員進行專業(yè)化的培訓(xùn)。通過對用戶單位技術(shù)人員的培訓(xùn)，使他們精通視頻概念和會議系統(tǒng)的概念和知識，熟悉熟悉視頻會議系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)，掌握設(shè)備的配置、使用和維護方法。在保障本項目系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)上，用戶單位關(guān)注的要點是整個系統(tǒng)的運行效率，對用戶單位技術(shù)人員的培訓(xùn)，使項目維護和管理人員掌握系統(tǒng)軟件、硬件設(shè)備的功能特性和深入使用技術(shù)，能夠發(fā)揮出系統(tǒng)整體的性能和技術(shù)優(yōu)勢，以便在系統(tǒng)運行過程中，針對會議形式和會議方式，召開不同模式和層次的多媒體會議。
（b）集中培訓(xùn)
項目安裝調(diào)試完畢后，我們將根據(jù)用戶要求組織集中培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的
技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能熟練地掌握包括系統(tǒng)通信在內(nèi)的軟件及硬件維護工作并能及時排除大部分的設(shè)備故障，熟練地管理設(shè)備，掌握會議系統(tǒng)的原理，能熟練操作系統(tǒng)設(shè)備，能對系統(tǒng)進行故障診斷等。
培訓(xùn)內(nèi)容
學(xué)習(xí)各種設(shè)備的安裝、使用與維護等相關(guān)課程；音視頻接口；會議室科學(xué)；會議系統(tǒng)技術(shù)支援和售后服務(wù)方案培訓(xùn)將在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后進行，具體時間由用戶指定。
